Trocas e Devoluções
A MERCANTEX busca oferecer aos seus clientes produtos de qualidade. Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante e importador de cada Marca.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito dentro do prazo de garantia do fabricante você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, ou se o seu produto foi recebido em menos de 7 dias entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios contidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Conforme o motivo da devolução/troca as despesas do reenvio do produto ficarão por conta do cliente. Todos os produtos são analisados e emitido laudo técnico. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas anteriormente.
A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
